환불 정책
티켓스냅의 취소 및 환불 기준을 안내합니다. 본 정책은 이용약관 제12조(취소 및 환불)를 기반으로 합니다.
1. 선결제 없음
- 신청서 제출 시에는 어떠한 비용도 결제되지 않습니다.
- 수고비(서비스 이용요금)는 예매가 성공한 이후에만 안내된 기한과 방법에 따라 결제합니다.
2. 예매 실패 시
- 예매에 실패한 경우 아무런 비용도 청구되지 않습니다.
- 결제한 금액이 없으므로 별도의 환불 절차도 필요하지 않습니다.
3. 결제 후 환불 불가
- 예매 성공 후 결제된 수고비는 아래 4항의 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 회원의 단순 변심, 일정 변경, 관람 포기 등의 사유로는 환불이 불가합니다.
4. 예외: 공연 연기 · 취소
- 공연이 연기되거나 취소된 경우에는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 티켓 대금 자체의 환불은 예매처 또는 공연 주최사의 환불 정책에 따라 처리되며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 회원 귀책사유
- 회원의 귀책사유(잘못된 계정 정보 제공, 결제 기한 미준수 등)로 발생한 문제에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
환불 요청 방법 (공연 연기 · 취소 시)
공연 연기 또는 취소가 공식 발표된 날로부터 7일 이내에, 주문번호(TS-XXXX)와 연기·취소 안내 내용을 포함하여 support@ticketsnap.xyz 로 이메일을 보내주세요. 환불이 승인되면 원 결제 수단으로 환불되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.